Cuando se va la luz en Popayán, en el barrio o en la vereda, lo primero es buscar en redes o reportar a CEO. Pero el daño a los electrodomésticos casi nunca ocurre durante el corte: ocurre cuando la energía regresa, con una subida de voltaje, con varios encendidos y apagados seguidos, o con un voltaje bajo que hace sufrir a los motores.
La nevera, el televisor, el router y el computador tienen tarjetas electrónicas sensibles. Protegerlos cuesta mucho menos que repararlos.
Qué hacer durante un corte
- Desconecta los equipos sensibles: televisor, computador, equipo de sonido y, si el corte se prolonga, la nevera.
- Deja un bombillo encendido para saber cuándo regresa la energía.
- Espera unos minutos después de que vuelva. Las primeras reconexiones suelen ser inestables.
- Conecta los equipos uno por uno, empezando por la nevera, en lugar de encender todo al tiempo.
Qué protección necesita cada equipo
Cada dispositivo resuelve un problema distinto:
- Protector de voltaje (con retardo). Desconecta el equipo cuando el voltaje sube o baja fuera de rango y lo reconecta después de unos minutos, cuando se estabiliza. Es la protección ideal para la nevera, cuyo compresor sufre con los bajones y con los arranques repetidos.
- Regulador de voltaje. Corrige variaciones sostenidas del voltaje y entrega un voltaje estable. Útil donde el voltaje es bajo o variable con frecuencia, por ejemplo en zonas rurales o al final de una red larga.
- UPS. Tiene batería: cuando se va la luz, mantiene el equipo encendido unos minutos u horas. Indicada para el router, el computador, las cámaras de seguridad y el datáfono o la caja de tu negocio. Para un computador, te da tiempo de guardar y apagar sin perder trabajo.
- Regleta o toma con supresor de picos. Protección básica contra picos para el televisor, el decodificador y los equipos de sonido.
- DPS en el tablero. Protege toda la instalación contra las sobretensiones que llegan por la red, como las de los rayos cercanos. Es el primer nivel; los demás dispositivos lo complementan. Lee qué DPS necesita tu casa.
Una guía rápida
- Nevera y congelador → protector de voltaje con retardo.
- Televisor y sonido → regleta con supresor de picos.
- Router y cámaras → UPS pequeña.
- Computador → UPS o regulador, según si necesitas respaldo.
- Motobomba y equipos con motor → protector de voltaje adecuado a su potencia.
- Toda la casa → DPS en el tablero, con polo a tierra.
Ningún dispositivo de protección funciona bien sin una puesta a tierra en buen estado. Lee cómo saber si tu casa tiene polo a tierra.
Si un electrodoméstico se dañó por una falla de la red
Si el daño coincide con un corte, una subida de voltaje o un evento de la red, puedes presentar una reclamación a la empresa de energía:
- Reporta el evento a CEO por sus canales de atención y anota la fecha, la hora y el número de radicado.
- Guarda el equipo dañado sin repararlo ni botarlo, porque puede ser revisado.
- Reúne soportes: fotos, factura de compra si la tienes, diagnóstico de un técnico que indique la causa del daño, y si otros vecinos tuvieron daños el mismo día, déjalo anotado.
- Presenta la reclamación por escrito, como titular o usuario del servicio, describiendo qué pasó y qué solicitas.
- La empresa debe responder en 15 días hábiles, según la Ley 142 de 1994. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes interponer los recursos que te indiquen y acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos.
La respuesta depende de la investigación del caso y del contrato de condiciones uniformes del servicio. Tener los soportes en orden mejora mucho tus posibilidades.
Si los cortes son muy frecuentes
Si en tu sector los cortes son habituales y afectan tu trabajo o tu negocio, considera un respaldo para los circuitos esenciales: una UPS para equipos pequeños, o un sistema solar híbrido con baterías para mantener nevera, iluminación e internet. Lo explicamos en paneles solares en Popayán.
En FECAUCA encuentras protectores, reguladores y DPS en protección y distribución, y te ayudamos a elegir el adecuado para la potencia de cada equipo.
Lo que te puede frenar
"Con la regleta que tengo es suficiente."
Una regleta con supresor sirve para picos cortos en los equipos conectados a ella. No protege la nevera de los bajones de voltaje ni da respaldo cuando se va la luz.
"Reclamar no sirve, nunca responden."
Las empresas de servicios públicos están obligadas a responder las reclamaciones en un plazo de 15 días hábiles. Con el radicado, las fechas y el diagnóstico técnico, tu reclamación tiene sustento.
"Proteger cada equipo sale caro."
Empieza por los equipos más costosos y sensibles: la nevera y el televisor. Un protector cuesta una pequeña parte de lo que vale reparar la tarjeta electrónica de una nevera.
Preguntas frecuentes
Desconecta los equipos sensibles, deja un bombillo encendido como aviso, espera unos minutos después de que regrese la energía y vuelve a conectar los equipos uno por uno.
Un protector de voltaje con retardo, que la desconecta cuando el voltaje está fuera de rango y la reconecta cuando se estabiliza.
El regulador corrige variaciones de voltaje mientras hay energía. La UPS tiene batería y mantiene los equipos encendidos cuando se va la luz.
Reporta el evento, guarda el equipo, reúne fotos, factura y diagnóstico técnico, y presenta la reclamación por escrito. La empresa debe responder en 15 días hábiles.
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