Después de comprar,
también estamos aquí.
Gestionamos tu garantía directamente en nuestra tienda de Popayán y te explicamos el proceso según el material, la falla y las políticas del fabricante.
TUS PROYECTOS.
Primero revisamos el caso.
Luego, la solución que aplica.
- 01
Reporta
Escríbenos o visita la tienda con la factura y el producto. Cuéntanos qué ocurrió.
- 02
Diagnosticamos
Revisamos si es un defecto simple visible o si requiere evaluación técnica.
- 03
Resolvemos
Cuando aplica la garantía, entregamos un producto nuevo o reparado según el diagnóstico y la política del fabricante.
El respaldo empieza por el origen.
Como distribuidor autorizado, trabajamos con productos originales y gestionamos las garantías conforme a las políticas de fabricantes como Centelsa, Legrand y Schneider Electric. Nuestro equipo te acompaña en el trámite y te informa sobre el procedimiento.
Hay materiales que podemos resolver en mostrador.
En bombillos, paneles y accesorios simples seleccionados, un defecto evidente de fabricación puede resolverse mediante cambio inmediato tras la inspección visual en tienda, dentro del periodo inicial de prueba y las condiciones aplicables.
El cambio depende del producto.
No todos los materiales tienen el mismo procedimiento. Conserva tu factura y consulta las condiciones de la referencia adquirida.
Algunos equipos necesitan una revisión más profunda.
Transformadores, variadores y breakers industriales, entre otros equipos complejos, no tienen cambio inmediato. Se envían a evaluación técnica o laboratorio para identificar el origen de la falla y descartar problemas de instalación, sobrecargas o uso inadecuado.
- Presenta la factura y el equipo que requiere revisión.
- Describe la falla y las condiciones en las que ocurrió.
- La resolución depende del diagnóstico y la política del fabricante.
¿Por qué un transformador requiere diagnóstico?
Una falla puede originarse en un defecto de fabricación, una descarga atmosférica, una sobrecarga de la red o una conexión incorrecta. La evaluación permite distinguir esas causas.
Si se confirma un defecto de fabricación, se realiza el cambio correspondiente. Cuando la causa es externa, la garantía no aplica.
Cuéntanos qué pasó.
Te indicamos cómo seguir.
Ten a mano la factura, la referencia y una descripción de la falla para iniciar la revisión.